Bệnh viện Mắt Hoa Lư: Hành trình trở thành điểm tựa tin cậy của người bệnh

Bệnh viện Mắt Hoa Lư, thành viên của Tập đoàn Y khoa VISI, trong nhiều năm qua đã không ngừng khẳng định vị thế là một trong những địa chỉ khám chữa bệnh mắt uy tín tại Ninh Bình và khu vực lân cận. Với khẩu hiệu “Mỗi ánh mắt – Một niềm tin”, bệnh viện đặt trọng tâm vào việc nâng cao trải nghiệm của người bệnh thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm, chuyên nghiệp và đầy tính nhân văn.

Đội ngũ chăm sóc khách hàng tại Bệnh viện Mắt Hoa Lư giữ vai trò như chiếc cầu nối quan trọng giữa người bệnh và bác sĩ. Ngay từ bước đầu tiên trong hành trình khám chữa bệnh, mỗi khách hàng đều được đón tiếp chu đáo, hướng dẫn tận tình và hỗ trợ xuyên suốt. Từ việc tiếp nhận thông tin, hỗ trợ thủ tục, giải đáp thắc mắc cho đến đồng hành trong suốt quá trình thăm khám – điều trị, bộ phận chăm sóc khách hàng luôn mang đến cảm giác an tâm, thân thiện và chuyên nghiệp.

Một trong những điểm nổi bật làm nên sự khác biệt của Bệnh viện Mắt Hoa Lư chính là tinh thần “Tận tâm nâng tầm chất lượng và định hướng phát triển bền vững”. Không chỉ hoàn thành tốt các nhiệm vụ thường nhật, đội ngũ chăm sóc khách hàng còn giữ vai trò là “đôi tai lắng nghe” của bệnh viện. Tại đây, mọi phản hồi, mong muốn và kỳ vọng của người bệnh đều được tiếp nhận và chuyển tải kịp thời đến các bộ phận chuyên môn, góp phần cải thiện quy trình, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh.

Bệnh viện đặc biệt chú trọng các hoạt động chăm sóc sau khám và sau điều trị, nhất là đối với người cao tuổi – nhóm bệnh nhân chiếm tỷ lệ lớn và có nhu cầu chăm sóc riêng biệt. Thông qua chương trình “Mắt sáng gìn giữ tinh hoa”, bệnh viện thường xuyên triển khai các cuộc gọi chăm sóc sau điều trị, tư vấn theo dõi hồi phục và hỗ trợ giải đáp mọi băn khoăn. Đây là một trong những chiến dịch mang tính nhân văn sâu sắc, góp phần lan tỏa giá trị của bệnh viện trong cộng đồng.

Trong bối cảnh ngành y tế ngày càng chú trọng tính chuyên nghiệp và chất lượng phục vụ, việc chăm sóc toàn diện hành trình người bệnh được Bệnh viện Mắt Hoa Lư xem như “chìa khóa” để xây dựng uy tín và tạo dựng niềm tin bền vững. Hàng nghìn lượt bệnh nhân mỗi năm lựa chọn bệnh viện không chỉ vì năng lực chuyên môn của đội ngũ bác sĩ mà còn bởi cảm giác an tâm khi được đồng hành và thấu hiểu trong suốt quá trình điều trị.

Với định hướng phát triển theo tiêu chuẩn quốc tế, Bệnh viện Mắt Hoa Lư tiếp tục đầu tư vào chất lượng dịch vụ, đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và ứng dụng công nghệ trong chăm sóc khách hàng. Tất cả nhằm đem đến trải nghiệm tốt nhất cho người bệnh, đúng với sứ mệnh mà bệnh viện luôn theo đuổi: chăm sóc đôi mắt – gìn giữ niềm tin.